Hino Perkuat Filosofi Layanan Melalui Tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service” di CS Contest 2025

Info Hino – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, sebuah ajang tahunan yang bertujuan meningkatkan kompetensi, kualitas, dan standar layanan di seluruh dealer resmi Hino di Indonesia. Kompetisi ini menjadi bagian dari komitmen Hino dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan kendaraan niaga di Tanah Air.

Mengusung tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service,” CS Contest 2025 menegaskan transformasi layanan Hino yang tidak hanya berfokus pada pemenuhan standar, tetapi juga menciptakan pengalaman pelayanan yang menyentuh hati pelanggan. Filosofi NICE (Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy) menjadi fondasi utama perilaku pelayanan di seluruh jaringan dealer Hino, termasuk dealer Hino Jakarta dan dealer Hino Tangerang yang menjadi pusat aktivitas bisnis kendaraan niaga nasional.

Seluruh aspek NICE diterapkan dalam setiap tahapan kompetisi. Peserta diuji melalui simulasi kondisi lapangan yang menyerupai operasional sesungguhnya, sehingga mampu mencerminkan kualitas layanan yang diberikan oleh dealer resmi Hino kepada pelanggan, mulai dari kecepatan respons, keramahan, hingga solusi teknis yang tepat.

Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menyampaikan bahwa Hino terus berupaya melampaui ekspektasi pelanggan.
“Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” jelasnya.

Tujuan utama CS Contest 2025 adalah memastikan seluruh personel layanan memahami standar operasional yang konsisten dan mampu memberikan dukungan teknis unggul. Dengan SDM yang semakin kompeten di jaringan dealer resmi Hino, pelanggan akan merasakan dampak positif berupa layanan yang lebih cepat, perbaikan yang lebih akurat, serta kesiapan armada yang optimal untuk mendukung operasional bisnis.

Tahun ini, kompetisi diikuti oleh berbagai kategori, seperti Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, dan Customer Care Officer, serta kategori Team Contest yang melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Hino juga memberikan penghargaan Best 3S Dealer untuk empat wilayah, yaitu Sumatera, Jabodetabek & Jabar, Jabalnustra, dan Kalsulmapap.

Pada babak final kategori mekanik senior, peserta diuji melalui simulasi diagnosis dan perbaikan kendaraan Hino berstandar emisi Euro 4. Pengujian ini menilai kemampuan teknis, ketelitian membaca data, troubleshooting, serta penerapan prosedur sesuai workshop manual Hino, standar penting yang juga diterapkan di dealer Hino Jakarta dan dealer Hino Tangerang.

Rangkaian CS Contest 2025 dimulai dengan pembukaan pada 23 September 2025 secara daring, dilanjutkan babak semi-final tes tertulis dan praktik hingga Oktober 2025. Babak final diselenggarakan di HMSI Jatake, Tangerang, Banten, pada 10 Desember 2025, sekaligus malam penghargaan sebagai penutup kompetisi.